Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage 2018

Ergebnisse unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2018

Genaxxon ermittelt und analysiert kontinuierlich die Kundenzufriedenheit. Diese wird erhoben durch persönlichen Kontakt über die Außendienstmitarbeiter, durch Nachfragen des Innendienstes am Telefon, per E-Mail und per Newsletter.

Elektronisch wird per E-Mail ein Link versendet, der auf ein Google-Formular führt, das von Genaxxon erstellt wurde. Diesen Link bekommen Kunden immer nach Lieferung einer bestellten Ware mit der Bitte um Feedback zur Zufriedenheit des Bestellvorgangs und der Ware. In diesem Formular werden Daten zu Versand, Produkt, die Firma Genaxxon bioscience im Allgemeinen, das Produktangebot und die Frage nach einer möglichen Weiterempfehlung erhoben. Normalerweise kann der Kunde dabei eine Bewertung mit Noten von 1-5 angeben.
Kundendaten können freiwillig angegeben werden.

Zusammenfassend ergibt sich, dass unsere Kunden bei Genaxxon sehr kompetente Ansprechpartner finden, die, im Gegensatz zum Wettbewerb, auch schnell und einfach zu erreichen sind. Genaxxon handelt allgemein wesentlich unkomplizierter und direkter als der Wettbewerb und hat auch ein offenes Ohr für die Bedürfnisse der „Kleinkunden“. Nach wie vor wird bei Genaxxon ein gutes Preis-Leistungsverhältnis gesehen. Die Qualität der Genaxxon-Produkte wird von Jahr zu Jahr besser bewertet.

Die Weiterempfehlungsrate, bei Genaxxon zu bestellen, liegt sehr hoch, die meisten unserer Kunden würden Genaxxon uneingeschränkt weiterempfehlen.

Auswertung der Umfrage im Einzelnen:

1. Versand

a. Die Lieferzeiten sind angemessen:
Knapp 90 % unserer Kunden antworteten hier mit einem "Ja".

b. Die Lieferungen werden gemäß dem angegebenen Zeitplan versandt:
93 % unserer Kunden können das bestätigen.

c. Genaxxon bioscience informiert unverzüglich über eventuelle Lieferverzögerungen:
85 % antworteten mit "Ja".

Weitere Anmerkungen:
- Die Lieferung kam sogar schneller als angekündigt, war alles prima!
- Können wir nicht sagen, wir haben das erste mal bestellt und da waren keine Verzögerungen.
- Ich musste mich telefonisch erkundigen, wo die Bestellung bleibt.

2. Produkt

a. Die Produktqualität entspricht meinen / unseren Erwartungen:
93 % unserer Kunden sind "immer" mit unserer Produktqualität zufrieden.

b. Ich bin mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der Produkte zufrieden:
68 % immer, 29 % meistens.

c. Ich bin mit der Produktsuche und dem Bestellvorgang zufrieden:
75 % immer, 21,5 % meistens.

d. Die Datenblätter erfüllen unsere Erwartungen:
Bei 74 % unserer Kunden erfüllen sie das immer, bei 26,3 % meistens.

3. Die Firma Genaxxon bioscience

a. Wir sind mit Genaxxon bioscience als Lieferant und Dienstleister zufrieden:
93 % sind mit uns uneingeschränkt zufrieden!

b. Genaxxon bioscience ist fachkundig im Bereich technischer Support:
78,6 % können uns das uneingeschränkt bestätigen, 21,4 % fast immer.

c. Sehen Sie Genaxxon bioscience als qualitativ hochwertigen Anbieter:
68 % können uns das uneingeschränkt bestätigen, 32 % fast immer.

Weitere Anmerkungen:
Sehr gute Beratung durch Herrn Tröndle!

4. Produktangebot

a. Ich bin mit der Produktpalette von Genaxxon bioscience zufrieden:
60,7 % sind voll und ganz zufrieden, 39,3 % würden sich zusätzliche Produkte wünschen.

5  Ich würde Genaxxon weiterempfehlen, weil (Auswahl):

- Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, lokaler Anbieter
- Zufriedenheit im gesamten Bestellvorgang
- reibungsloser Ablauf bei der Bestellung von Prospec-Produkten
- Sehr gute Beratung, schnelle Lieferung, schnelle und kompetente Beantwortung von Fragen. Gute Qualität der Produkte!

6. Weitere Anmerkungen:

Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen und den reibungslosen Ablauf!